Hej $$First Name$$

skärmdump av mail från TeamViewer

Det är lätt att vara opersonlig i en värld av variabeldata, e-mail och Google Translatilainen. Dessutom fick jag 2st identiska mail, vid exakt samma tidpunkt.

Jag vågar påstå att vi på Fridholm & Partners aldrig släppt igenom motsvarande i variabelprint!

/Fabian

GDPR

GDPR reglerar adresserade trycksaker.

I slutet av maj träder GDPR i kraft. Branschen sjuder av aktivitet. För oss på F&P innebär inte GPDR några större förändringar i vårt sätt att jobba med adresserade trycksaker. Vi har pratat om variabledata med våra kunder ända sedan starten 2008. Till exempel har vi pratat om vikten att hålla adressfiler rensade från överskottsinformation såsom tex personnummer om det inte ska printas.

Det har ändå krävts ett par arbetsmånader att sätta sig in i det kommande direktivet och säkerställa att vi har GDPR-avtal både med våra kunder och de leverantörer som hanterar personuppgifter.

Säkra upp åt båda håll.

Företag måste säkra upp GDPR åt båda håll. Man måste avtala både med kunder och leverantörer. Här är några obligatoriska delar som vi har styrt upp:

– GPDR-avtal med de kunder för vilka vi hanterar personuppgifter (för adresserade trycksaker).

– GDPR-avtal med de leverantörer som hanterar personuppgifter för vår räkning. Samtliga finns inom EU och får ej föra ut personuppgifter utanför EU. Dessa behöver i sin tur ha GDPR-avtal med tex IT-konsulter och sekretessavtal med berörd personal.

– F&P har sekretessavtal med all vår personal.

– Vi har säkrad kommunikation från kund (inga adressfiler via mail eller andra osäkra kommunikationsvägar).

– Vi har säker lagring, krypterad på server i serverhall Sverige, bemannad dygnet runt.

– Det sker automagisk utrensning av adressfiler efter användning.

Nu har vi allt på plats och även om det inneburit mycket arbete så ser vi positivt på GDPR i sig, då vi sett många exempel på företag som inte hanterat persondata på ett korrekt sätt.

Datadriven marknadsföring utan hjärna

Datadriven marknadsföring: Man vet att det är 2017 när man ringer upp en kundtjänst, säger “hej” och så plingar det till av ett störande sms – numera kommer det såklart både i datorn och telefonen och dessutom burrar klockan på armen – precis när man börjat snacka med en främmande person. Naturligtvis är det företaget själva som skickat ett sms och frågar om “den kontakt du just hade”.

“Hade” är nyckelordet här. “Har” vore mer korrekt. Helt ärligt, vill ni verkligen ha live-rescensioner av er egen kundtjänstpersonal istället för att låta dem ta hand om kunderna?

/Fabian

Datadriven marknadsföring utan hjärta

sms från Apollo

Datadriven marknadsföring: Nyss hemkommen från Santorini. Köpt av Apollo, inklusive hyrbil hela veckan. Dag 2 får jag ett sms med fråga om jag tänkt på hemfärden och om jag vill köpa till busstransfer. Hur tänker Apollo här….?

1. Dag 2 av 7 vill jag väl över huvud taget inte tänka på hemresan?

2. Om de sålt hyrbil till mig hela veckan så kan jag väl inte låta bli att lämna tillbaka den på flygplatsen, så hur ska jag då kunna nyttja transfer?

Nej, det här klassar jag som spam och det vill jag inte få av en leverantör där jag just lagt en hyfsat dyr beställning! 👎

/Fabian

Greenwashing

2017: Det handlar inte bara om vackra ord; det handlar om genomförande in i minsta detalj.

Varje gång jag ser en sån här — numera standardiserad — skylt på ett hotellrum blir jag nyfiken på om de kommer passera mitt handdukstest eller ej. Jag hänger pliktskyldigt upp min handduk och lik förbannat byts den i de flesta fall ut nästa dag!

Är verkligen “for the environment” nyckelord här? Eller handlar det om hotellets (och indirekt min) ekonomi i form av lägre kostnader? Tror städpersonalen att de får mer dricks om jag får nya handdukar varje dag? Hur många engångsflaskor kan man ha i badrummet och fortfarande skriva skyltar om “miljö” med någon trovärdighet kvar?

Uppmana inte mig att göra ett bra miljöval, för att i nästa stund spotta på mitt val!

/Fabian

Vem köper två Londonresor?

Datadriven marknadsföring: Bokade London i november med BA i fredags. I måndags fick jag ett reklammail om billiga resor till London. De vet att jag bokat London, att jag sannolikt inte kommer boka en gång till innan min novemberresa (de har ju hela min historik). Det enda resultatet blir ju att man undrar om man kunde bokat billigare om man väntat över helgen. Tänk om de istället erbjöd valfri annan stad…

2017 handlar minst lika mycket om vad du INTE försöker kränga på dina kunder.

/Fabian

Vem är Mikael…?

Vykort från PostNord

Det kom ett vykort från PostNord. De borde ju vara proffs på adresshantering – särskilt efter de köpte Strålfors. Men vem är egentligen den där Mikael, som verkar jobba i min hustrus enmansbolag…?

Sånt här får bara inte hända. Vi på F&P har riktigt bra processer för att säkerställa att det inte händer. Det borde Strålfors också ha.

Vad är en produktionsledare?

platsannons från stor reklambyrå

På F&P jobbar vi med produktionsledning i någon mån. Vi säkerställer att kundernas tidsplaner fungerar. Vi kör preflight på original och kollar att de kommer till rätt tryckeri vid rätt tidpunkt. Sedan kollar vi att adressfiler är korrekta för adresserade utskick. Därefter att det postinlämnas korrekt, i rätt tid etc. Vi håller koll på papper, format, tryckprofiler.

På byråsidan verkar allt det där inte särskilt viktigt. Åtminstone för den här stora Stockholmsbyrån. I sin platsannons för en produktionsledare skriver de uttryckligen att man inte behöver kunna någonting om hantverket. Ur led är tiden.