Datadriven marknadsföring utan hjärna

Datadriven marknadsföring: Man vet att det är 2017 när man ringer upp en kundtjänst, säger “hej” och så plingar det till av ett störande sms – numera kommer det såklart både i datorn och telefonen och dessutom burrar klockan på armen – precis när man börjat snacka med en främmande person. Naturligtvis är det företaget själva som skickat ett sms och frågar om “den kontakt du just hade”.

“Hade” är nyckelordet här. “Har” vore mer korrekt. Helt ärligt, vill ni verkligen ha live-rescensioner av er egen kundtjänstpersonal istället för att låta dem ta hand om kunderna?

/Fabian